Estamos a pocos días de que llegue el mayor evento de compras de todo el año, Black Friday, ¿listo para esta gran oportunidad? Te contamos cómo organizar tu negocio para esta fecha.

Una buena parte de la facturación de los negocios sucede en Black Friday y las cifras lo confirman, para 2018; por ejemplo, en España se facturaron más de 1.500 millones entre negocios de diferentes sectores y tamaños. Por eso, este 29 de noviembre se convierte en una excelente oportunidad para que ganes dinero, generes negocio y aumentes las ventas. Tus clientes, socios o alumnos, sin duda, están a la espera y tú debes sorprenderlos.

El Black Friday ha dejado de ser únicamente de marcas y almacenes reconocidos, un alto número de centros y negocios pequeños y medianos también aprovechan esta eventualidad y tú no puedes quedarte atrás.

¿Qué es Black Friday y cuál es su origen?

¡Es todo un evento! Una fiesta que incentiva a que las personas compren de manera masiva y que tuvo origen en Estados Unidos. Aunque su nombre podría sonarte algo negativo, su significado es todo lo opuesto y está relacionado con que los números en rojo pasan a ser negros al aumentar las cifras en los negocios.

Ventajas del Black Friday para un negocio o centro como el tuyo.

Sin importar el tipo de negocio que administres o del que seas dueño, debes participar de una fecha tan importante en el comercio por estas razones:

  1. Puedes conseguir un aumento significativo en el número de reservas.
  2. Tendrás más clientes felices con la promo que ofreces este día.
  3. Aumentarás el tráfico del sitio web de tu negocio.
  4. Incrementarás el número de registros de clientes potenciales con los cuales puedes desarrollar alguna estrategia más adelante.
  5. Venderás más productos que ofreces en tu centro porque los clientes tienen mejor disposición para añadir más al carrito de compras.

Cómo organizar tu negocio para Black Friday

1. Crea una promoción que sea irresistible para tus clientes.

Lo importante de una campaña como estas es que ofrezcas un descuento increíble, algo que no sucede en otra época del año y a la que, por supuesto, tus clientes no puedan decir que no. Revisa la viabilidad del descuento para que luego no termine por ser insostenible.

2. Asegúrate de que puedas manejar mayor demanda dentro de tus instalaciones y en tu sitio web.

De nada servirá atraer muchos clientes si no tienes como atenderlos a todos y ofrecerles un buen servicio. De lo contrario, lo único que sucederá es que termines por dar una mala imagen del negocio.

Lo mismo sucede con la página web, valida primero que no va a colapsar con el incremento de número de usuarios que entren a reservar un servicio y que la página no presentará errores mientras tus clientes quieren comprar alguno de tus productos, en caso de que los vendas. Si no es así, muchos de tus clientes se sentirán molestos y aumentará la tasa de rebote.

3. Genera entusiasmo y también suspenso respecto a la promoción que tendrás para este gran día.

Genera expectativa en tus clientes para que te sigan durante los días previos al Black Friday, solo así generas que estén atentos de tu centro y que esperen con entusiasmo.

4. Vigila tu competencia

Analiza qué está haciendo tu competencia y qué va a ofrecer para que tu promoción no esté salida de contexto y deje de ser llamativa para tus clientes. Recuerda, que todo, siempre debe estar sujeto a tus posibilidades para que la rentabilidad no se vea afectada.

Pasos para preparar tu negocio o centro para el black friday

5. Asegúrate de ofrecer respuestas rápidas pero cordiales

Muchos de tus clientes pueden escribirte para resolver alguna duda o, incluso, para asegurarse de la promoción y entre tanto volumen de trabajo y de interrogantes debes tener la capacidad para responder de manera rápida, pero sin dejar de ser cortés y prestando un buen servicio. Una idea; por ejemplo, es que prepares a una persona de tu equipo para que se encargue de responder las conversaciones que lleguen por diferentes canales.

6. Informa a tus clientes de que también harás parte del Black Friday

Puedes; por ejemplo, enviar un correo masivo o una notificación informándole a tus clientes que tu centro tiene un descuento para ellos en Black Friday. Envía un mensaje claro, llamativo y que motive a tus clientes a reservar contigo justamente en ese día.

7. Atrae a clientes, socios o alumnos que dejaron de asistir a tu centro o nunca se decidieron por tomar tus servicios.

Aprovecha Black Friday para llamar la atención de esos clientes que por alguna razón te dejaron de visitar o a los que ya te conocen pero les faltó dar un paso para tomar tus servicios. Una buena promoción es una excelente idea para conseguirlo. Utiliza la base de datos de clientes que tengas con estas características y por medio de acciones como las que mencionamos en el punto anterior logra una comunicación efectiva para recuperarlos.

8. Piensa más allá de Black Friday

Aunque tu objetivo es incrementar el número de reservas o ventas justamente este día, ten presente que debes tener un plan de acción o estrategia para conservar a todos esos clientes por mucho más tiempo. Encárgate de enamorar a tus clientes, socios, pacientes o alumnos durante este evento para que sigan prefiriéndote y que el precio no sea la única decisión por la que deciden acudir a ti.

Y, lo último….

Una vez haya terminado este gran día haz un análisis de lo que ocurrió, identifica lo bueno, lo qué hiciste bien y cuáles son tus oportunidades de mejora para el próximo Black Friday. Puede que sea la primera vez que vas a utilizar esta fecha para promover tu negocio y mejorar sus ingresos y de la experiencia aprenderás mucho más. Si ya lo has hecho en diferentes oportunidades pon en marcha las buenas prácticas que has tenido y apóyate en nuestra guía para que cumplas con los objetivos que te has propuesto.

Ahora que conoces las ventajas de participar en el Black Friday y tienes una lista de pasos a seguir, organiza todo para esta gran campaña porque solo faltan pocos días.

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