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El cambio de comportamiento de los clientes con el Coronavirus se está haciendo notorio en todo el globo. 

Diferentes compañías realizan estudios y lo demuestran; incluso aseguran que los hábitos que se han creado durante esta crisis sanitaria persistirán a largo plazo.

Esta es la oportunidad perfecta para que con base en las necesidades de los clientes, construyas una relación valiosa y cercana entre tu marca y ellos.

Como profesional de los sectores fitnnes, wellness o beauty debes empezar por transmitir mensajes no solo positivos, también, productivos y sobre todo plantearte cómo ofrecer novedades. Es allí donde realmente tendrás oportunidad de un negocio.

3 cosas que dejaron de hacer las personas durante la situación del COVID-19

  • Asistir a lugares con aglomeraciones o concentraciones de personas.
  • Viajar.
  • Asistir de manera presencial a su trabajo.

Actividades que hacen en mayor medida las personas

  • Ejercicio en casa.
  • Actividades online.
  • Cuidar la salud y prevenir el contagio.
  • Cocinar.
  • Limpiar.

El cambio de consumo en tus clientes 

Como administrador, dueño, emprendedor o empleado de cualquiera de este tipo de negocios deberás permanecer al tanto del comportamiento de tus clientes, tener en cuenta sus necesidades y sobre todo, !adaptarte a la situación!

Según expertos en marketing, la situación actual está llevando al consumo masivo de contenidos en línea y sobre todo a la digitalización de los negocios. 

Tus clientes ahora se han acostumbrado al uso de la tecnología para hacer muchas actividades del día online que antes no hacían no solo por seguridad, sino por comodidad.

5 cosas que debes hacer para enfrentarte al cambio de comportamiento de tus clientes

1. Digitaliza tu negocio

Si antes tenías excusas para hacerlo porque te daba pánico entrar en contacto con la tecnología, no tenías tiempo para capacitarte o mil argumentos más, ¡necesitas cambiar el chip mental!

Siempre te hemos recomendado ir un paso más adelante y si tus clientes ya se acostumbraron a trabajar y a consumir online ¿porque tú no ?

Necesitas readaptarte y digitalizar el negocio y precisamente para eso está Bewe, que puedes probar gratis.

Con Bewe tendrás un paquete de funcionalidades sobre

  1. Marketing y fidelización de clientes
  2. Sistema de Reservas
  3. Membresías y suscripciones
  4. Análisis y gestión de negocio

Junto a estas funcionalidades y las actualizaciones que venimos haciendo durante este periodo de tiempo tienes un sistema robusto y potente para gestionar cada tarea puntual,mantenerte en contacto con tus clientes e innovar.

2. Define una estrategia y refuerza la presencia online

Recuerda en este momento es clave la digitalización pero, sumado a esto reforzar tu estrategia y la presencia online con contenidos y servicios que estén adaptados a sus necesidades también es vital.

Para planear y definir una buena estrategia básate en preocupaciones y necesidades de tus clientes, ellos son la columna vertebral de tu negocio.

Notarás que poco a poco todos irán recuperando la confianza pero es importante que tu marca de belleza, bienestar o fitness transmita seguridad.

Realiza por ejemplo, evaluaciones de inicio y de feedback para trazar un plan y revisar si cumpliste sus expectativas, tranquilo desde Bewe ahora lo puedes hacer, no necesitas ni hacerlo manual ni mucho menos con alguna otra plataforma.

Otras buenas opciones son:

  • Enviar por medio de las herramientas de marketing de Bewe correos en los que comuniques los valores de tu marca o cualquier tipo de contenido útil como tips o consejos.
  • Comparte por redes sociales nuevos servicios, eventos que programes y comparte el link que los dirige a la plataforma de Bewe para que puedan acceder.

3. Comunícate de manera transparente y sé empático.

Es momento de transmitir los valores y de hacer evidente que no solo te importa el dinero, sino por el contrario de mostrar el compromiso que tienes y seguirás teniendo con ellos.

Muchos de tus clientes ahora má que nunca están analizando tu lado más humano.

Es claro que el objetivo cuando llegue el momento de la reapertura de tu centro de belleza, estudio, academia o centro deportivo es recuperara clientes y aumentar el porcentaje de ingresos.

Sin embargo, recuerda que muchos de ellos pueden seguir sensibles luego de tanto tiempo de confinamiento y lo que ha llegado a cambiar en sus vidas.

Nuestro mayor consejo es que:

  • Evites ser oportunista.
  • Hagas acciones de amabilidad.
  • Ayudes a tus clientes a volver a la normalidad sin presionarlos.
  • Contagies de energía positiva y buen humor a tus clientes.

4. Sigue ofreciendo servicios de bienestar y acondicionamiento

Piensa esto: tus clientes aprendieron a seguir las rutinas de cuidado personal en casa y luego del confinamiento van a querer seguir cuidándose.

Muchos realizaron tratamientos faciales con elementos que tenían en casa, realizaron rutinas de ejercicio con clases online, siguieron practicando sus rutinas de yoga o Pilates y muchas cosas más.

Tus clientes, ahora van a valorar más la necesidad de estar y sentirse bien y de tener tiempo para este tipo de actividades, una tarde de spa en familia, tarde de amigos en la barbería, clases de zumba con los compañeros de gym y muchas cosas más.

Ofréceles entonces packs de servicios o bonos para que acudan a sus clases, entrenamiento o citas periódicas que les ayuden a reducir el estrés diario.

5. Evalúa lo que haces

Nunca sabrás si las nuevas estrategias, el nuevo plan de comunicación y todas las estrategias están funcionando si no mides.

No bases todo en suposiciones, el primer punto era digitalizar tu negocio y justo con este punto puedes encontrar módulos de informes del sistema de gestión que te ayudan a conocer la realidad, identificar lo que estás haciendo bien y re organizar tus puntos débiles.

Verás como poco a poco recuperas a tus clientes y todo empieza a funcionar con normalidad.

Nuestra conclusión

¡Tus clientes e incluso tú están pasando por un proceso de transformación! Las preferencias hábitos de consumo, comportamientos y prioridades cambiaron con esta situación y lo que debes hacer es re adaptarte, anticiparse a las necesidades y re inventar tu negocio, solo así sobrevivirás.

Camila Acosta Bewe