Saber cómo recuperar clientes perdidos es muy importante pues, aunque te enfoques en captar nuevos clientes para incrementar las ventas y ganancias, volver a conquistar un usuario es tres o cuatro veces mucho más económico. Seguramente, tienes un listado de personas que por diferentes razones dejaron de tomar servicios contigo así que, presta atención y descubre qué hacer en este tipo de casos.

Los clientes que se han ido de tu gimnasio, estudio de pilates, yoga, escuela de baile o, cualquier otro tipo de negocio enfocado en el sector wellness pueden representar un impacto mucho más alto del que puedes imaginar.

Aunque una de las preocupaciones que tienes en tu negocio wellness es captar nuevos clientes, prestar atención a los que se han ido es vital. De ahí la importancia de contar con un software de gestión como el de BEWE.io que permite registrar información en la ficha de los clientes y tener acceso a diferentes informes como; por ejemplo, clientes inactivos. Con todos estos datos es mucho más fácil emplear estrategias que te ayuden a mejorar la rentabilidad y ganancias.

Obtener esta información es vital para tener presente cuáles son las razones por las que estás perdiendo clientes, quizá la saturación del mercado, o factores diferenciales de tu competencia como el precio pueden ser algunas. Lo importante aquí, es que dejes de subestimar el número de clientes perdidos y busques una solución. Una vez conseguido tu objetivo, entrarás a la lista de los negocios que nunca pierde a sus clientes.

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Por qué importa tanto recuperar clientes perdidos

Aunque para muchos sería mejor llenar el hueco de los clientes que se han ido, con usuarios nuevos, como lo demuestran los estudios recuperar a un cliente perdido es hasta cuatro veces más probable. De ahí la importancia de revisar cuánta atención le estás prestando únicamente a la captación de clientes más que a la fidelización, retención y recuperación de usuarios.

Otro motivo que debes conocer es que los clientes que vuelven además de generarte más ingresos que uno nuevo, también tienden a ser mucho más fieles, por lo que emplear buenas estrategias para recuperar clientes y focalizarte  en este tema es importante.

5 Tips que te ayudarán a recuperar clientes

1 Identifica los clientes que se han ido

Lo primero que debes hacer es identificar los clientes que han dejado de asistir a tu centro, de esta manera puede conocer el servicio o producto –si vendes en tu gimnasio- que tomaba.

2 Estudia el mercado

Indaga qué servicios ofrecen tus competidores y cómo lo hacen, de esta manera puedes hacer una comparación entre lo que tú y ellos ofrecen y evidenciar cuáles son los puntos de mejora.

3 Considera los errores que hay en tu centro wellness

Luego de comprender cuál fue el motivo por el que tu cliente dejó de asistir, identifica qué ganancias dejaba ese cliente a tu centro, cada cuánto iba, cuánto pagaba por sus servicios, etc, para determinar la probabilidad de su regreso. Una vez hayas corregido los errores invita a tu cliente para que vea que ya hay una solución a su problema.

4 Identifica el problema

Puede que el tipo de servicios que ofreces en tu centro ni siquiera sean el motivo por el que tus clientes te dejan sino, porque existe falta de comunicación con los clientes o y por lo mismo se desconocen sus necesidades. Como lo mencionamos en nuestro blog cómo evitar la pérdida de clientes, una de las razones por las que los usuarios se van, es porque desconoces a tu público, existe un mal servicio o hay mala atención al cliente, por ello debes prestar atención a estos detalles.

5 Ofrece más beneficios

Para motivar a tus clientes a regresar, puedes ofrecer más y mejores beneficios, ya sean económicos o materiales. De esta manera le podrás demostrar lo importante que es para tu centro y tú lograrás recuperar un cliente.

3 estrategias para recuperar clientes

1. Llamadas

Saca unos minutos de tu jornada y dentro de tus tareas diarias haz una llamada a tus clientes antiguos para poder reactivar el contacto perdido. Esta es una buena opción cuando crees que sería un contacto con poco éxito o cuando tus clientes están poco interesados en volver a ver a alguien de tu centro. Las ventajas de este método son:

  • recogida de información adicional;
  • interacción;
  • maximización del tiempo útil, y
  • rapidez en la respuesta.

2. Email marketing

El correo electrónico es una buena opción para hacer llegar información de tus clientes, además de permitir rapidez, te permite llegar a muchos clientes sin importar su destino.

3. Fidelización

Para recuperar clientes puedes también utilizar estrategias de fidelización que bien empleadas te ayudarán con tu objetivo y a futuro te servirán como guía de recuperación por si en un futuro llegas a necesitar ideas.

Información útil:

puedes compartir con tus clientes contenido valioso que aporte en su desarrollo; por ejemplo, alguna rutina de ejercicios para cierta parte del cuerpo, una clase de baile de un ritmo específico, o alguna rutina de alimentación.

Bonos o cupones:

tus clientes podrían obtener conseguir puntos que puede cambiar por regalos en productos de tu negocio o de otros establecimientos que estén alineados con tu centro, por ejemplo, una tienda deportiva.

Descuentos:

esta es una de las estrategias más usadas pero que puede funcionar bien, puedes además ofrecer facilidades de pago o garantías de devolución de dinero si aplica para tu centro.

Detalles:

Ofrece algún regalo, nada le gusta más a los clientes que los detalles, puedes obsequiar alguna clase, ofrecer un mes gratis o incluso regalar algún producto de tu centro wellness.

Haz concursos:

esta es una estrategia lúdica y eficaz en la que tus clientes participan y además de activar el canal por el cual haces el concurso, tienes una gran ventaja de agregar un factor diferencial. Revisa cuál es el premio que puedes dar al ganador.

Promueve las ofertas de admisión:

puedes ofrecer descuentos a los clientes al hacer recompras o reutilización de los servicios de tu centro.

Como ves, enfocarte en los clientes perdidos es igual o mucho más importante que concéntrate en captar nuevos, además de ser más fácil recuperarlos, también trae diferentes ventajas, será más fieles y seguramente el ticket promedio https://bewe.io/blog/como-aumentar-el-ticket-promedio-de-tu-centro-wellness/ será más alto que el de un cliente nuevo. Presta atención a tus clientes, y para obtener toda la información necesaria utiliza las funcionalidades de Bewe.io. Si aún gestionas tu centro de otra manera, descarga aquí gratis una prueba.