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Siempre es un placer escribir sobre temas de tu interés que te lleven a conseguir tu objetivo principal y hoy no es la excepción. Queremos compartir contigo información sobre el mundo del e-commerce porque estamos convencidos de que es el presente y el futuro de tu negocio.

Quizá escuchaste esto que te vamos a contar o a lo mejor no, pero… para el año pasado (2019) Volkswagen vendió a través de la plataforma de Amazon un carro y lo entregó en la puerta de su cliente. ¡Una locura! ¿verdad?

Ahora, piensa en esto: si hay alguien que compra a cientos de kilómteros de distancia un automóvil y espera meses para poder disfrutarlo ¿no crees que tienes una alta probabilidad de que tus clientes compren artículos de tu centro o reserven y paguen una suscripción de clases o un servicio contigo por Internet?

Pues sí respondiste que no, nos atrevemos a decirte que te equivocas. No necesitas ser Volkswagen, Coca-Cola, Adidas, ni mucho menos el mismo Amazon para poder conseguir movimiento en tu caja.

¡Hay una buena noticia para ti! El e-commerce está al alcance de pequeños y medianos negocios como tu centro beauty, wellness o fitness, solo tienes que poner un poquito de tu parte para convertirte en un negocio en línea exitoso.

Ten por seguro que, el cambio de comportamiento de tus clientes y la transformación digital a la que todos nos enfrentamos abre la oportunidad a tu centro. 

Tampoco te preocupes por tus competidores porque Internet es demasiado grande y sin dudarlo, allí hay un espacio para ti.

Aterricemos un poco más esto para que nos creas:

Según un artículo de Blacksip “El comercio electrónico ha tenido un fuerte crecimiento en los últimos años en Latinoamérica. Las proyecciones para 2022 indican que Brasil aportará $39.000 millones de dólares; México con $28.000; Argentina $19.000 y Colombia con $8.000.”

¿Quieres crecer y llevar tus servicios y productos no solamente a la zona en la que está tu centro? De acuerdo, sigue leyendo para conocer más sobre las ventajas del comercio electrónico.

1. Tener una página web o aplicación móvil de tu centro para ofrecer tanto tus servicios, como productos te convierte en un negocio disponibles y abierto todo el tiempo.  Esto significa que tus clientes pueden pagar su membresía, comprar un artículo o pagar y reservar una cita incluso si tu centro está cerrado.

2. Poder promocionar tus servicios y productos a todo el mundo, no solamente a los clientes que visitan el lugar y se enteran por tu boca o los que pasan a pocos metros de distancia y reciben un flyer de uno de tus colaboradores.

3. Aumentar la visibilidad de tu marca, porque, como lo hemos dicho, puedes llegar al mundo entero si quieres.

4. Crecer el número de clientes potenciales porque amplías el espectro y, si logras utilizar de manera adecuada todos los recursos que también dispone la Internet para ti, como la pauta, te conocerá más gente que puede convertirse en un cliente fiel.

Ahora bien, hasta aquí seguro todo tranquilo y empiezas a animarte cada vez más; por esta razón vamos a darte una serie de tips que no puedes pasar por alto si de empezar se trata.

Evita estos 6 errores dentro del e-commerce de tu centro

1. Desconocer a tu cliente.

No solo en tu negocio físico debes conocer las necesidades, gustos y preferencias de tus clientes, en tu tienda online también. Cuando conoces su comportamiento consigues  datos muy útiles para ofrecer una experiencia completamente personalizada.

2. No tener contenido relevante.

Puedes ser el mejor entrenador personal del mundo, la mejor manicurista de la ciudad, o el mejor instructor pero si no lo notan tus clientes al llegar a tu tienda, eso se quedará ahí. Si no tienes una página dinámica e interesante para quien la visite y está desactualizada, ¡los pierdes! Planea contenidos nivel pro porque solo tienes unos segundos para lograr captar su atención, exactamente 4.

3. No tener una página de nosotros / quiénes somos o similar.

Si alguien te interesa de seguro te tomas la molestia de saber más sobre esa persona, lo mismo ocurre cuando un cliente potencial entra a tu sitio para conocer más sobre tu negocio y la pestaña perfecta para que sepan de ti es justamente esta.

4. No incluir llamadas a la acción (CTA)

Si quieres que la gente haga algo, pues motivalos. Coloca; por ejemplo, botones que digan:

  • Lo quiero.
  • Quiero reservar mi cita.
  • Quiero pagar mi suscripción.
  • Necesito este artículo.

5. Tener un sitio que no sea responsive; es decir, que no se puede visualizar bien en cualquier dispositivo.

Recuerda que no todos tus alumnos o clientes van a visitar la web tu negocio desde el mismo accesorio, así que asegúrate de que tu tienda está ajustada para móviles, tablets y ordenadores.

6. Usar imágenes o videos de mala calidad

¿Quieres que confíen en ti?  Entonces lo peor que puedes hacer es utilizar fotos de los artículos que vendes en baja calidad o compartir videos; por ejemplo de tus clases y tu centro que espanten.

¿Cómo será el comercio en el futuro de tu centro, escuela o academia?

No solo por la crisis sanitaria de emergencia que vivió el mundo sino por la facilidad con la que la Internet llega a todos los sectores y la demanda de consumidores es momento de que comprendas que el futuro de tu centro está en lo digital.

No es una idea descabellada, claro está si evalúas qué productos o servicios de tu centro puedes ofrecer por Internet o a qué le puedes apuntar. Veámoslo con algunos ejemplos:

Si perteneces al mundo de la belleza y tienes una barbería, es lógico que no vas a poder arreglar la barba de tus clientes desde la distancia,¡Necesitas el contacto con tus clientes!

Lo que sí puedes hacer es vender tónicos, mascarillas e incluso máquinas de afeitar para que tus clientes cuiden en casa su barba mientras programan su próxima cita contigo.

Incluso, puedes sacar mayor provecho y ponerle a tu caja algo de movimiento permitiendo que tus clientes reserven y paguen su cita desde la web.  Así, además de asegurar ingresos, seguro esos clientes que reservan, nunca asisten y te dejan con todo listo disminuyen.

Si por el contrario tienes un negocio de la industria wellness o fitnes puedes empezar a dictar tus clases desde las plataformas de videoconferencia que están integradas a un software de gestión como Bewe y llegar a clientes en todo el mundo.

Adicional, y al igual que en el mundo de la belleza vende colchonetas, pesas, pelotas para pilates o lo que necesitan tus clientes para el correcto desarrollo de sus sesiones.

¿Qué necesitas para tener un e-commerce de tu negocio?

1. Ganarte la confianza de los clientes o alumnos.
2. Aprender a motivar a las personas para que dejen dinero al ingresar a tu web.
3. Adquirir una herramienta de gestión que permite controlar todo desde un solo lugar, te de una web para tu centro y ofrezca módulo de tienda online con toda la información en la Nube.

Si quieres conocer una, haz clic aquí.

Nuestra invitación final es esta..

En la actualidad la única razón por la que tus clientes deciden ser tu cliente o alumno no solo es el precio. Aunque para mucho es un factor determinante, la digitalización, facilidad para hacer sus pagos y tomar sus servicios también lo son.

Conviértete en un líder de tu industria con tu e-commerce, creemos que lo puedes conseguir.

Camila Acosta Bewe