La ficha de los clientes de un centro de estética es una de las herramientas más importantes dentro de tu labor porque se convierten en un lugar seguro para registrar y consultar la información de cada uno de tus pacientes.

Sabemos que detrás de tantas actividades y de la cantidad de clientes que tienes en el día es complicado guardar en tu mente la información, necesidades y preferencias de cada uno, de ahí la importancia de contar con el modelo de ficha de cliente que te permite conocer toda esta información y sobre todo acceder cada vez que sea necesario.

Cuanto más puedas ajustar los campos según las necesidades que tienes en tu clínica o centro de estética, más fácil será identificar los perfiles de tus clientes y ofrecer tus servicios con base en lo que realmente necesitan y quieren.

5 razones del porqué tener una ficha de cliente

1. Puedes utilizar los datos de contacto para captar la atención de los clientes:

Al hacer una ficha de cliente, sin duda, debes añadir los campos de contacto de tus clientes,esto te permite saber su teléfono, correo electrónico y más datos, que puedes utilizar para enviar SMS, e-mails o notificaciones push con ofertas de tu estética o incluso contándoles sobre un nuevo servicio que tienes.

Esto hace que captes la atención a tus clientes y sin necesidad de esperar a que estén dentro de tu clínica o centro puedas contarles lo que está pasando.

2. Puedes fidelizarlos a tu centro de estética:

Tener la información de su cumpleaños; por ejemplo, te permite enviar un mensaje con los buenos deseos que tú y tu centro desean, esto seguramente, le encantará a tus clientes porque los haces sentir importantes y les demuestras que estás con ellos siempre y no solo los ves como dinero.

Además de utilizar otras técnicas para fidelizar clientes para centros de belleza el tener  información registrada en las fichas te lleva a dar seguimiento a cada uno y a enamorar a tus clientes para que no se vayan con tu competencia.

Por qué llevar la ficha de los clientes de un centro de estética

3. Puedes saber de dónde provienen tus clientes:

Dentro de la ficha de cliente que utilices en tu estética puedes añadir un campo en el cual registres información muy valiosa y nos referimos al cómo te conocieron.

Las fichas de clientes no son solamente para registrar sus datos de contacto o información como su cumpleaños, que aunque, también te sirven, no son la única información a la cuál le puedes sacar provecho.

Añadir un campo en el cuál especifiques cómo tu cliente supo de ti y de los servicios que prestas va a permitir hacer un análisis global para saber hacia dónde encaminar tus esfuerzos.

Te damos un ejemplo para hacerlo más claro, si notas que la mayoría de tus clientes han llegado porque buscaron en Google centro de estética para limpieza facial profunda y entraron a tu página web y reservaron contigo una cita es porque necesitas dedicar más a la web en lugar de; por ejemplo, pagar en impresiones de volantes o flyers que se reparten fuera de tu estética. Esto implica quizá, mejorar la información que compartes en la web, tener una pestaña de blog para compartir truquitos con tus clientes, entre otras.

4. Puedes ofrecer los servicios que buscan tus clientes:

La ficha es útil para que consignes información del tipo y los servicios que toman cada uno de tus clientes; esto te lleva a saber qué tipo de tratamientos o de productos está más dispuesto a comprar cada uno en lugar de tratar de ofrecerle todos los servicios que tienes a todos los clientes.

Ten por seguro que si dentro de la ficha registras este tipo de cosas tus clientes podrán comprar con mayor facilidad algún servicio adicional que refuerce el que acabaron de tomar.

Es decir, si tuviste una cliente que buscó una revitalización facial hace poco y has registrado en la ficha que anteriormente ha tomado servicios de peeling facial, limpiezas faciales, sabes que el próximo servicio que le gustará tomar es uno relacionado a esto en lugar de un moldeamiento de glúteos.  Con este tipo de datos en la ficha conoces de primera mano cuáles son los servicios de preferencia para ofrecerlos y que tu cliente compre más.

5. Puedes conocer el proceso de bonos y suscripciones de tus clientes:

Tener consignada en la ficha de clientes la información de los bonos y suscripciones de cada uno te lleva a conocer qué servicios tiene contratados y cuántas sesiones ha tomado y cuántas tiene por tomar.

Saber cuándo fue la última visita y cuando debería volver tu cliente te ayuda a planear estrategias y a poner en marcha acciones para que tus clientes no dejen de visitarte, al recordarles que tienen servicios contigo pendientes puedes hacerle recordar tu presencia y aprovechar algunas sesiones para ofrecer los productos que te ayudan a aumentar las ganancias.

Como ves, las fichas de cliente son importantes para la gestión de un centro de belleza como el tuyo, por eso debes empezar a tenerlas y aprovechar las ventajas que traen para tu administración y negocio.

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Camila Acosta Bewe