Utilizar un software de fidelización de clientes dentro de tu gimnasio o box de Crossfit es una buena opción para ayudarlo a crecer. Es una excelente estrategia que permite mejorar el valor de vida de los socios de tu centro deportivo. Piensa en que más allá de que alguien se afilie, necesitas clientes que se queden contigo durante mucho tiempo y paguen las suscripciones mensuales o anuales dentro de tu centro; nada consigues con tener nuevos usuarios a diario si solo toman una clase y luego, se van con la competencia.

Tener un software de fidelización de clientes da la posibilidad de realizar varias acciones dentro de tu gimnasio o box de crossfit que te ayudan a cumplir con los objetivos que tienes.

Maneras de fidelizar a tus socios por medio de un software de fidelización de clientes

Tarjetas o cartones con sellos:

Son económicos y fáciles de implementar; sin embargo, desconocerías exactamente cuántos clientes lo tienen y tus socios pueden olvidarla o extraviarla fácilmente.

Tarjetas de plástico:

Son mejores que los cartones pero más costosas y difíciles de implementar y al igual que los cartones tus socios deberán tenerla a la mano cada vez que visitan tus instalaciones deportivas.

Software fidelización de clientes:

Las tarjetas de plástico y cartón terminan por ser una idea poco viable, lo mejor entonces es implementar un software de fidelización de cliente y aprovechar múltiples beneficios. Un sistema de fidelización de clientes es fácil de poner en tu centro deportivo, el costo es razonable y te ayudará a solucionar retrasos e inconvenientes con esos clientes que pierden las tarjetas.

Con un software de fidelización puedes realizar diferentes acciones que llaman la atención de tus socios y de clientes potenciales; por ejemplo:

Enviar mensajes de texto (SMS):

Comunica las promociones que tienes en tu box o gimnasio y promueve el regreso de los socios de forma inmediata.

Enviar mensajes por correo electrónico:

Puedes enviar e-mails de forma automática a tus socios para felicitarlos en su mes de cumpleaños, a ellos les encanta saber que más que ser un socio que genera ingresos en su negocio, tú estás pendiente de ellos y te preocupas siempre por su bienestar.

Segmenta por socios, sexo o edad y programa los envíos futuros. Recuerda siempre que para tener mayor efectividad, tanto el asunto, como el cuerpo del correo deben ser interesantes para que no termine por solo ser un intento fallido de tu parte por llamar su atención.

Enviar notificaciones push:

envía este tipo de mensajes para recordarle a tus clientes que tienes un descuento especial en ciertas clases, para notificarles de un nuevo servicio que implementaste en tu centro deportivo o incluso, para dar algún tipo de regalo para aquellos que refieran a sus conocidos.

Ofrecer bonos y tarjetas de regalo:

Cuando ofreces tarjetas de regalo logras que tus socios hagan una compra extra para obsequiar, con esto los clientes pueden comprar alguno de los productos que vendes en tu centro deportivo o incluso para pagar la mensualidad. Esto le facilita la vida a muchos socios que prefieren dar una tarjeta de regalo antes de escoger por esa persona a la que quieren sorprender.

Al tener bonos en tu centro deportivo puedes otorgarlos a los clientes que ya tienes y que te han recomendado con alguien más o que; por ejemplo, llevaron a su familia. Recuerda que el voz a voz es muy efectivo y si tienes un software de fidelización de clientes que te ayude a premiarlos a llevar un control ambas partes se beneficiarán.

Otras estrategias que puedes realizar para fidelizar a tus clientes

Como sabemos que dedicar tiempo a pensar en ideas con las cuales puedas fidelizar a tus clientes a veces es un poco complicado o incluso las ideas se te agotan fácil, además de proponerte que implementes un software de fidelización de clientes te damos otras estrategias que pueden ser útiles para conseguir tu objetivo.

Automatiza correos posterior a las compras de tus socios

Cuando utilizas el e-mail marketing con los socios fieles consigues excelentes resultados; según un informe de Manta y BIA Kelsey más del 60 % de las empresas que fueron encuestadas obtienen sus ingresos de los clientes habituales en lugar de los nuevos clientes. Una buena razón para enfocarte en los e-mails y llamar la atención de los clientes existentes, ¿verdad?

El objetivo de estos envíos posteriores a las suscripciones es aumentar el compromiso y la lealtad de los socios y aprovechar; por ejemplo, un catálogo de los  productos que podrían usar en tus entrenamientos como guantes, pesas, etc.

Lo más importante dentro de esta estrategia es que hagas una buena segmentación según los comportamientos de los clientes, para identificar esto, puedes revisar los informes de gestión de un software de gestión que te da; por ejemplo, BEWE.io

Además piensa en el tipo de campaña que quieres realizar y que te permite cumplir como:

  • campañas de seguimiento;
  • campañas de reactivación, y
  • campañas «Hail Mary»

Innova de manera constante

Ten presente que las expectativas de los socios siempre están en un punto muy alto y una de las maneras para que se queden en tu centro deportivo es la innovación que puedes ofrecer.  Piensa en la manera en como estás ofreciendo los servicios de tu gimnasio o box de Crossfit, y replantea la manera en como te anticipas a las necesidades de los clientes y las resuelves. Al pensar en lo que buscan los socios puedes ofrecer lo que realmente están buscando.

Una manera de innovar ; por ejemplo es con una aplicación móvil para gimnasios, ofrecer nuevas clases o servicios que complementen la clase que tomaron o tener un entrenador personal a domicilio.

Recuerda que tanto la innovación, como la dedicación que le ofreces a tus clientes genera lealtad y fidelización y de esta manera puedes facilitar el crecimiento de tu centro deportivo y mejorar la experiencia de los socios.

Ofrece características de valor agregado

Encuentra el factor diferencial de tu centro deportivo y trabaja en ello, esto te ayudará a mantener la constancia de tus socios y ofrece un ecosistema más amplio.  Si aún no vendes productos en tu gym o box empieza a hacerlo, para los socios es bueno saber que lo que todo lo que necesitan lo encuentran en  tu centro deportivo y sentir que su vida es menos complicada les encanta.

Escucha los comentarios de tus socios y equipo de trabajo e implementa las acciones que te dimos anteriormente para poder fidelizar a tus clientes. Sin duda, si dominas estas estrategias ganarás el respeto y lealtad de tus socios y por ende, tu negocio crecerá.