Como sabrás, contar con un software para agendar citas ha pasado de ser una novedad a un requisito fundamental en cualquier negocio del sector wellness.  Muchos negocios han entendido la necesidad de ofrecer más practicidad e incluso de reducir costos en personal que se invierte en agendamientos de citas.

Por qué ofrecer agendamiento de citas online?

Por si no lo sabías, la mayor parte de las quejas que hacen los usuarios de negocios relacionados con la salud, están asociadas al largo tiempo que los clientes deben esperar en el teléfono para agendar una sola cita, y lo más curioso es ver que muchos spa, estudios de yoga o pilates, etc., siguen agendando de manera manual en plena era digital. Entonces, ¿por qué no salir de ese listado y generar beneficios para ambas partes?

Cuando tienes un software para agendar citas puedes mejorar:

  • tu margen de ganancia
  • el nivel de satisfacción de tus clientes
  • la credibilidad en el mercado

Ventajas de un software para agendar citas:

  • flexibilidad para tus clientes: pueden agendar sus citas a cualquier hora del día los siete días de la semana sin importar el horario de apertura y cierre de tu negocio
  • mejoras la experiencia general de tus clientes,
  • generas más credibilidad y profesionalismo con los nuevos y antiguos
  • fin del  largo tiempo que deben esperar los clientes al teléfono para agendar una cita,
  • reduces el porcentaje de las personas que prefieren no tomar una cita contigo de solo pensar que necesitan mucho tiempo para esperar en el teléfono,
  • reduces costos  a personal que contratas solo para agendar citas o que haces a terceras empresas como un contact center,
  • eliminas errores de los agendamientos que se pueden presentar al realizar la labor manualmente,
  • disminuyes posibles agendamientos de 2 citas al mismo tiempo para el mismo profesional por falta de comunicación entre tus mismos colaboradores.
software agenda online

Errores que se comenten en la implementación de un sistema de reservas online:

Tanto como cliente, como dueño de un negocio wellnes, habrás notado muchos errores en los sistemas de reservas, por eso, enlistamos 3 errores muy comunes que debes evitar en esta funcionalidad de tu empresa.

  1. Confundir el agendamiento online con un formulario

 Sin duda has notado que existen muchas páginas en las que su pestaña de sistema de reservas, solo lleva a diligenciar un formulario y la funcionalidad se pierde. Cuando los clientes diligencian ese formulario reciben después un correo confirmando la cita, sin embargo, esto no es un agendamiento online, por el contrario, llevan a los clientes a esperar por horas o quizá días. Termina por ser peor que una llamada telefónica.

  1. Elegir un sistema de reservas únicamente por el precio

Aunque en el mercado pueden existir muchas opciones para implementar un sistema de reservas en tu negocio wellness, más allá de pensar solo en el precio, debes pensar en sus herramientas y funcionalidad, por ejemplo que te permita:

  • Recordatorio de citas a tus clientes
  • Enviar confirmaciones de citas por mensajes
  • que esté sincronizado con el horario de tu negocio
  • la agenda debe ser fácil y visiblemente claro.
  1. Agendamiento mediante diferentes canales diferentes a la página web:

El sistema de reservas que escojas deberá ofrecer la posibilidad de tener una aplicación móvil. Esta será práctica y funcional entre todos tus usuarios. Solo con cargar su teléfono en el bolsillo, tendrán la posibilidad de acceder y reservar.

9 motivos por lo que debes ofrecer a tus clientes citas previas online:

1. Flexibilidad: cuando ofreces una agenda online a tus clientes, tienen la oportunidad de organizarse de manera inmediata al ver la disponibilidad de días y horas disponibles.

2. Sin esperas: cuando tienes un sistema de reservas online en tu negocio, evitas esperas a los clientes que llaman a reservar por teléfono o incluso el que pierden llamando en varias oportunidades del día.

3. Fácil y rápido: El sistema de reservas previo está en la nube por lo cual tus clientes no deberán descargar otros tipos de programas para pedir citas contigo. Únicamente deben seleccionar fecha y hora y de manera inmediata quedará su cita.

4. Movilidad: Sin importar si estás en el negocio o tuviste que salir por alguna capacitación o no te encuentras bien de salud y asistir al negocio te resultado complicado, podrás gestionar y revisar la agenda del negocio desde tu móvil o tableta, ¡Ni siquiera será indispensable estar cerca del ordenador.

5. Demanda: La nueva era ha hecho que los clientes cambien su comportamiento de compra, muchos incluso ya no quieren llamar por teléfono para reservar sus citas y prefieren la comodidad de hacerlo rápido y sencillo desde el lugar donde están, incluso, la comodidad de su casa.
6. Aumentas la productividad de tu equipo y colaboradores: cuando tienes un sistema de reservas en tu negocio, tu equipo puede ocuparse de otro tipo de actividades diferentes a la de estar pendiente del teléfono. Contar con una agenda online te llevará a tener un negocio y un equipo más rentable y productivo.

7. Reduces el ausentismo: cuando tienes un sistema de reservas online, puedes enviar recordatorios y confirmaciones de las citas que tienen los clientes, de esta manera el porcentaje delas personas que nos van a sus citas se va a reducir.

8. Mejora como te perciben los clientes: Para nadie es un secreto que muchas personas prefieren interactuar de manera online, ofrecer a tus clientes el sistema de reservas online te ayudará a llevar tu negocio a la modernidad y digitalización. 

9. Ahorra tiempo: ofrecer un software para agendar citas te llevará a ver el estado de tus citas rápidamente, podrás identificar gracias a los colores cuales citas están cobradas, cuáles reservas e incluso cuales canceladas por tus clientes, sin perder tiempo.

software para agendar citas

Como viste un software para agendar citas te permite mejorar la experiencia de tus usuarios per también, mantener tu agenda organizada, mantener a la mano la información de tu negocio porque desde cualquier lugar y hora puedes revisar la información, reducir costos y llegar a la lista de los mejores.

 Si aún no haces parte de los negocios del sector wellness que tienen un sistema de reservas online no dudes ni pierdas más tiempo en digitalizar tu negocio. Como recomendación  no te vayas sin probar gratis el software de Bewe.

Camila Acosta Bewe